گارنی GARNI

دوازده  مهارت دفاع از خود برای بزرگسالان دارای معلولیت یا بیماری مزمن

کارین ویلیسون

Karin Willison

(https://theabilitytoolbox.com/author/karin/)

ترجمه گارگین فتائی

چه برای مدت طولانی ناتوانی یا بیماری مزمن داشته باشید و چه در مواجهه با چالش های سلامتی تازه وارد باشید، ممکن است اصطلاح «حمایت از خود» را شنیده باشید. اما دقیقا به چه معناست؟ و چه نوع مهارت های حمایت از خود می تواند به شما در گذراندن زندگی با ناتوانی یا بیماری مزمن کمک کند؟ به عنوان یک زن میانسال که از بدو تولد مبتلا به فلج مغزی بوده است، یک عمر را صرف توسعه مهارت های دفاع از خود کرده ام. من کامل نیستم و همیشه چیزهای بیشتری برای یادگیری خواهم داشت، اما امیدوارم به اشتراک گذاشتن آنچه برای من مفید است بتواند به دیگرانی که تازه راه را شروع کرده اند کمک کند.

خود حمایتی Self-Advocacy چیست ؟

قبل از اینکه بتوانیم در مورد دفاع از خود صحبت کنیم، باید آن را تعریف کنیم. به عبارت ساده تر، دفاع از خود به معنای صحبت کردن برای خود است. این بدان معنی است که نیازهای خود را درک کنید و به دیگران نیز کمک کنید تا آنها را درک کنند. حمایت از خود همچنین به معنای نگاه کردن به خود و حمایت از حقوق سایر افراد دارای معلولیت یا بیماری مزمن است. جنبش دفاع از خود The self-advocacy movement در دهه 1960 در میان افراد دارای معلولیت ذهنی در سوئد آغاز شد و در سراسر جهان گسترش یافت. توصیه می‌کنم برای کسب اطلاعات بیشتر درباره جنبش حقوق معلولان در ایالات متحده، مستند Netflix Crip Camp را تماشا کنید.

مدافع خود بودن می تواند سخت باشد. متأسفانه بسیاری از مردم در این دنیا هنوز درباره معلولیت  ناآگاه و درگیر کلیشه های منفی هستند. آنها نسبت به کارهایی که افراد دارای معلولیت می توانند انجام دهند، انتظارات کمی دارند. اما بسیاری از افراد دیگر مهربان هستند و می خواهند کمک کنند، آنها فقط نمی دانند چگونه. با توسعه مهارت های خود حمایتی، می توانید با انواع افراد ارتباط برقرار کنید تا نیازهای خود را برآورده کنید و به اهداف خود برسید. در اینجا 12 مهارت حمایت از خود آورده شده است که می توانید برای کمک به شما در این راه توسعه دهید.

مهارت اول

  حمایت از خود: خود را باور داشته باشید.

اولین قدم برای تبدیل شدن به یک طرفدار خود این است که باور داشته باشید که شایسته احترام هستید. داشتن ناتوانی یا بیماری مزمن به این معنا نیست که زندگی شما باید محدود یا کمتر از زندگی افراد دیگر باشد. بله، خود شرایط سلامتی ما گاهی اوقات می‌تواند ما را از انجام برخی کارها کند کرده یا از انجام برخی کارها باز دارد، اما ما به خاطر  تبعیض سیستماتیک در کسب‌وکارها و برنامه‌های دولتی و همچنین نگرش‌های منفی جامعه در مورد معلولیت، ، بسیار محدودتر شده‌ایم.

من معلول به دنیا آمدم، بنابراین این تنها زندگی ای است که تا به حال می شناسم و خواهم شناخت. من معتقدم که این به من کمک کرد که بخواهم از آن بهترین استفاده را ببرم. اما اگر بعداً  ( بعد از تولد یا در سنین بالاتر) در زندگی دچار ناتوانی یا بیماری مزمن شده اید، ممکن است همچنان در شوک و غم زندگی در مورد زندگی قبلی خودتان  باشید. شاید باورش سخت باشد که زندگی دوباره خوب شود. ممکن است افراد معلول و بیماری دیگری را بشناسید که بیشتر وقت خود را در خانه می گذرانند، درمان پزشکی مورد نیاز خود را دریافت نمی کنند، نتوانسته اند شغلی پیدا کنند یا شریک عاشقانه پیدا کنند یا در سرگرمی ها و فعالیت هایی که از آنها لذت می برند  شرکت کنند. این  اجتناب ناپذیر نیست. و اصلاً هم  خوب نیست.

حتی اگر برخی از آن چیزها زندگی شما را در حال حاضر توصیف می کند، لازم نیست که به همین شکل باقی بماند. اما تا زمانی که باور نکنید چیزی برای مبارزه وجود دارد، نمی توانید شروع به مبارزه کنید. قول می دهم، همه چیز می تواند بهتر شود و نبرد ارزشش را دارد.

مهارت دوم

به حقوق انسانی خود ایمان داشته باشید.

من گهگاه توسط افراد غیرمعلول توانا به داشتن "ذهنیت مستحق پندار entitlement mentality " متهم شده ام. من این را یک تعریف می‌دانم، زیرا من فقط به دنبال فرصت‌هایی بوده‌ام که افراد بدون معلولیت دارند. من معتقدم مراقبت های بهداشتی، غذا و مسکن ایمن حقوق بشری هستند که همه باید از آن برخوردار باشند، حتی اگر معلولیت مانع از کار کردن آنها شود. و کسانی از ما که می‌توانیم کار کنیم، در صورت کسب درآمد مناسب، نباید ترس  از دست دادن حمایت‌های مورد نیاز را  داشته باشیم. ( منظور حمایت های مالی و گوناگونی است که قبل از پیدا کردن کار از طرف نهادهای مختلف به مغلولین تعلق می گیرد که در صورت پیدا کردن کار قطع میشوند )

همیشه به یاد داشته باشید: شما حق دارید در خانه و جامعه و قابل دسترس   زندگی کنید. شما حق تحصیل دارید. شما حق فرصت های شغلی و حداقل دستمزد را دارید. شما این حق را دارید که دوستان، عزیزان و غریبه ها با شما با مهربانی و احترام رفتار کنند. شما این حقوق را دارید زیرا همه ما به عنوان انسان، صرف نظر از معلولیت  یا بیماری مزمن خود، این حقوق را دارید.

مهارت سوم

به کمتر راضی نشوید.

این فرضیه در جامعه وجود دارد که اگر معلولیت دارید، باید قدردان هر خرده‌ریزی در راهتان باشید. از شما انتظار می رود در زندگی به چیزهای کمتری رضایت دهید. پذیرفتن این طرز فکر بسیار آسان است، اما برای اینکه یک خود حامی موثر  باشید، باید  با این طرز فکر هم در دنیا و هم در درون خود با آن مبارزه کنید.

من برای مبارزه برای حقوقم تربیت شده ام و به زندگی با کیفیت کمتری راضی نیستم. من باید از والدینم، به ویژه مادرم، تشکر کنم. او سرسخت بود و هرگز عقب نشینی نکرد و من هم سعی می کنم مثل او باشم. به لطف درس‌هایی که او به من آموخت، زندگی بزرگسالی کاملی داشته‌ام، در خانه خودم زندگی می‌کنم، کار می‌کنم یا در کالج می‌روم، به سراسر کشور سفر می‌کنم، و دستیاران مراقبت شخصی personal care assistants برای کمک به کارهای روزانه دارم. من مطمئناً امتیازی دارم، اما هیچ یک از این چیزها در یک بشقاب نقره ای به من تحویل داده نشد. مجبور بودم از خودم دفاع کنم تا آنها را به دست بیاورم  و نگه دارم. من همچنان ادامه میدهم.

مهم است که به یاد داشته باشید که عدم رضایت از خدمات کمتر شامل خدمات دسترسی، مراقبت های بهداشتی و معلولیت healthcare, and disability services.  است. این همچنین در مورد رفتار مردم با شما و افرادی که انتخاب می کنید در زندگی خود داشته باشید نیز صدق می کند. به عنوان یک جوان، وقتی صحبت از ساختمان‌های در دسترس و وسایل حمل‌ونقل به میان می‌آمد، از خودم دفاع می‌کردم، اما در درون هنوز احساس می‌کردم که به اندازه کافی خوب عمل نکردم .

من اعتماد به نفس پایینی داشتم، مخصوصاً در مورد بدن و ظاهرم. می ترسیدم هیچ کس مرا دوست نداشته باشد یا مرا آنگونه که هستم نپذیرد، بنابراین اشتباهاتی مرتکب شدم که تقریباً منجر به از دست دادن زندگی ای شد که برای ساختن آن سخت جنگیده بودم. با وجود اینکه دوستان فوق‌العاده‌ای داشتم، اما با افرادی که از من سوء استفاده می‌کردند نیز دوست بودم. من در یک رابطه آزاردهنده عاطفی و مالی ماندم، زیرا معتقد بودم هرگز نمی‌توانم شخص بهتری پیدا کنم.

من در این مورد تنها نیستم. تقریباً هر معلولی که می‌شناسم، توسط یک شریک یا مراقب caregiver  مورد آزار قرار گرفته است، اغلب بیش از یک نفر. گاهی اوقات حتی افراد دارای معلولیت نیز ممکن است سوء استفاده کنند. اگر سوء استفاده را تجربه کرده اید، لطفاً بدانید که این تقصیر شما نیست. سوء استفاده کنندگان از افرادی که آنها را آسیب پذیر می دانند سوء استفاده می کنند و باید در قبال آسیب هایی که به بار می آورند پاسخگو باشند. اما هر چه برای خود احترام بیشتری قائل باشیم، کمتر مورد هدف سوء استفاده کنندگان قرار خواهیم گرفت – و احتمال اینکه زودتر آنها را شناسایی کرده و از زندگی خود حذف کنیم، بیشت از آن است که   ما را در دام آنها گرفتار کنند.

مهارت چهارم

سبک دفاعی خود را پیدا کنید.

در حال حاضر یک خبر بد برای شما دارم. اگر معلولیت  یا بیماری مزمن دارید، باید از خود دفاع کنید. مسئله فقط شکوفایی نیست، مسئله زنده ماندن است. فرقی نمی کند که شخصیت شما با آن سازگاری نداشته باشد، از رویارویی متنفر باشید یا به طرز دردناکی خجالتی یا مضطرب باشید. مگر اینکه در لاتاری برنده شوید و فقط بتوانید به همه چیز بپردازید، باید (به طور استعاری) از حقوق خود دفاع کنید. اما این بدان معنا نیست که شما نتوانید راه و روشی  را دفاع از خودتان  ایجاد کنید که برای شما مفید باشد.

در مورد حمایت از خود، مادرم الهام بخش من بود و باقی می ماند. او هرگز عقب نشینی نکرد و در جامعه به عنوان یک بولداگ برای حقوق معلولیت شهرت داشت. من همیشه می خواستم مثل او قوی باشم، اما اینطور نیستم. من خیلی حساسم من جایی بین او و پدرم قرار می‌گیرم که صلح‌جو و بسیار مایل به سازش است. وقتی سعی می‌کنم به سبک او از خود دفاع کنم، شکست می‌خورم زیرا به راحتی در مذاکرات عقب‌نشینی می‌کنم. من در تمام عمرم سعی کردم تعادلی پیدا کنم، اما در نهایت یاد گرفتم که از قوی ترین مهارت ها از مهارت  نوشتن برقراری ارتباط تا  ادب  استفاده کنم در عین اینکه  محکم شروع کنم و در صورت نیاز شرایط را تشدید کنم.

برای موفقیت به عنوان یک مدافع از خود، باید سبک خود را توسعه دهید. آیا به صورت نوشتاری بهتر ارتباط برقرار می کنید؟ آیا شما سخنران عمومی خوبی هستید؟ آیا شما فردی اقدام مستقیم action person هستید که دفتر سناتور خود را برای تقاضای تغییر اشغال می کنید؟ آیا با اعداد و آمار خوب هستید و می توانید از آنها برای اثبات نظر خود استفاده کنید؟ به قوی ترین مهارت های خود فکر کنید و اینکه چگونه می توانید از آنها به عنوان مدافعی برای خود و دیگران استفاده کنید

مهارت پنجم

تحقیق کنید.

من دریافته ام که مهمترین چیزی که باید با خود در هر موقعیتی برای حمایت از خود همراه داشته باشید، حقایق است. در مورد قوانینی که از حقوق شما محافظت می کند آشنا شوید. درباره قانون آمریکایی‌های دارای معلولیت، بخش 504 قانون توانبخشی و IDEA بیاموزید. درباره تصمیم دادگاه عالی اولمستد و حق خود برای زندگی در خانه و جامعه خود بدانید.

همچنین انجام تحقیقات عمیق در مورد هر برنامه یا سرویسی که درخواست استفاده از آن را دارید، مهم است. داشتن درک دقیق از یک برنامه می تواند به شما این امکان را بدهد که از آن نهایت استفاده را ببرید. شما حتی ممکن است از نمایندگان برنامه ریزی  در منطقه خود آگاه تر شوید، که این در  صورتی مفید است که آنها سعی کنند چیزی را که باید در دسترس شما باشد رد کنند.

به عنوان مثال، فرض کنید برای خدمات دستیار مراقبت شخصی personal care assistant services از طریق Medicaid ( بیمه بهداشت مستمندان ) در ایالت خود درخواست می دهید. قبل از اینکه حتی درخواست بدهید، باید در مورد برنامه تحقیق کنید تا ببینید چه نوع وظایفی را پوشش می دهد و چگونه تعداد ساعات مراقبتی را که دریافت خواهید کرد تعیین می کند. سپس می‌توانید بر اساس بدترین روزهای سلامتی خود برنامه‌ای بنویسید و هر فعالیتی را که به کمک نیاز دارید و مدت زمان آن را شرح دهید. همچنین می‌توانید از این اطلاعات استفاده کنید تا از پزشکان/ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی خود بیانیه‌هایی بنویسند که در آن تأیید می‌کنند که شما به تعداد معینی در روز به کمک دستشویی نیاز دارید، به رژیم غذایی خاصی نیاز دارید و غیره.

مهارتششم

مؤدب، صاف و رک و روراست  باشید.

هنگام دفاع از خود به عنوان یک فرد دارای ناتوانی یا بیماری مزمن، حرفه ای ماندن اهمیت دارد، به خصوص وقتی با مشاغل یا برنامه های دولتی سروکار دارید. تا جایی که می توانید آرام باشید و به طرف مقابل فحش ندهید یا توهین نکنید. اغلب، مخالفان شما این کار را بر اساس تعصبات خود و احساسات منفی پیرامون ناتوانی انجام می دهند. ممکن است نتوانید ذهن آنها را باز کنید، اما با احترام گذاشتن به آنها راه را انتخاب کنید، حتی اگر آنها به شما احترام نگذارند.

حتی اگر کاملاً منطقی باشید، ممکن است شما را متهم به بی ادبی یا زورگویی کنند در حالی که  صرفاً به خاطر دفاع از حقوق خود هستید. افرادی که در زمینه های خدمات اجتماعی ، به ویژه برای دولت کار می کنند ، اغلب لحن پرخاشگرانه و طلبکارانه  tone policing نسبت به افراد دارای معلولیت دارند . آنها اغلب از ما انتظار دارند که به خاطر  خدمات ناکافی احترام بگذاریم و سپاسگزار باشیم. اگر با دانستن حقوق خود وارد این فرآیند شوید و هر کاری که می توانید انجام دهید تا از یک برنامه یا خدمات حداکثر بهره را ببرید، ممکن است شما را به عنوان فردی طلبکار تصور کنند تا آگاه. عقب نشینی نکن به حقایق پایبند باشید، مستقیم و صادق باشید، و سپس اگر وضعیت در آینده بیشتر تشدید شود، به وضوح حق با شماست.

مهارت هفتم

به صورت نوشتاری ارتباط برقرار کنید یا همه چیز را ضبط کنید.

این یکی کاملاً توضیحی است، اما اگر به صورت کتبی با هم ارتباط برقرار می‌کنید یا ثبت یا ضبط مکالمات دارید، می‌توانید بعداً اگر حقوق شما رعایت نمی‌شود از آن استفاده کنید. گفتن این کار آسان تر از انجام دادن است. ما به عنوان انسان می‌خواهیم به یکدیگر اعتماد کنیم و دیگران را بر اساس  قولی که داده اند  بپذیریم، اما اگر آن را روی کاغذ/دیجیتال ثبت و ضبط کنیم ، می‌توانیم اگر به قول‌هایشان عمل نکنند، آنها را مسئول بدانیم. من بارها این اشتباه را مرتکب شده و همچنان میشوم

یکی از روش های خوب پاسخگویی، تعیین موعد مقرر برای پروژه ها یا اطلاعات است. به عنوان مثال، اگر شرکتی را برای ایجاد تغییرات معلولیت در وسیله نقلیه خود استخدام کرده اید و در تاریخ خاصی به آن نیاز دارید، از آنها بخواهید آن تاریخ را در قرارداد ذکر کنند. در غیر این صورت خیلی آسان است که تأخیر کنند و بگویند که وسیله نقلیه در صورت نیاز در دسترس نیست

مهارت هشتم

بی سر و صدا squeaky wheel نباشید

بله، این امر حتی اگر از ویلچر استفاده نمی کنید نیز صدق می کند. بی سر و صدا نبودن  یعنی پایدار بودن. اگر منتظر کسی هستید که به شما بازگردد، اجازه ندهید هفته ها ادامه پیدا کند. چند روز به آنها فرصت دهید تا پاسخ دهند، سپس دوباره امتحان کنید. اگر باز هم پاسخ ندادند، روز بعد دوباره امتحان کنید. یک یادآوری مکرر روی تلفن خود تنظیم کنید تا فراموش نکنید. از روش های مختلفی برای تماس با آنها استفاده کنید - اگر به یکی پاسخگو نیستند، دیگری را امتحان کنید.

از یکی از اقوام یا دوستان خود بخواهید که در صورت عدم پاسخگویی به شما با آنها تماس بگیرند. این یک حقیقت غم انگیز است که در دنیای ما، تماس تلفنی از یک مرد اغلب مؤثرتر است. اگر یک شرکت یا خدمات مرتبط با معلولیت چندین بار تماس ها و پیام های من را نادیده گرفته باشد و من از پدرم بخواهم با آنها تماس بگیرد، معمولاً ظرف 24 ساعت پاسخ دریافت می کند.

مهارت نهم

اگر از خدماتی که نیاز دارید محروم هستید، درخواست تجدید نظر کنید.

 این رویه کاملاً شناخته شده است که برنامه هایی مانند معلولیت تأمین اجتماعی معمولاً اکثر متقاضیان را در اولین بار درخواست دادن ، رد می کنند. آنها این کار را انجام می دهند زیرا می دانند بسیاری از افراد فقط رد شدن را می پذیرند و در پول خود صرفه جویی می کنند. بنابراین، کلید دسترسی به برنامه ها و خدمات مورد نیازتان تسلیم نشدن است. من می دانم که وقتی به حمایت نیاز دارید و آن را دریافت نمی کنید، مانند یک لگد در روده است. یک روز وقت بگذارید، به خودتان اجازه دهید این احساسات را پردازش کنید و سپس ادامه دهید

در مورد SSDI/SSI( برنامه های مستمری ماهیانه به معلولین ، افراد مسن و بازنشسته و از کار افتاده ها و کم درامدها و بی خانمان ها در آمریکا ) ، می‌توانید یک وکیل استخدام کنید تا به شما در طی فرآیند تجدیدنظر کمک کند. برای برنامه های دیگر، با مرکز زندگی مستقل محلی local independent living center خود یا سازمان حقوق معلولان ایالتی state disability rights organization تماس بگیرید تا ببینید آیا آنها مدافعانی دارند که بتوانند به شما کمک کنند. گروه‌های مجازی می‌توانند منبعی برای مشاوره از سایر افرادی باشند که از طریق همین  را  گذرانده‌اند.

یکی دیگر از برنامه‌های تاکتیکی که استفاده می‌کنند این است که شما را برای خدماتی در سطح بسیار پایین‌تری از آنچه واقعاً نیاز دارید تأیید می‌کنند. این امر هنگام درخواست برای Medicaid در منزل و خدمات مبتنی بر جامعه مانند مراقبت در منزل رایج است. ممکن است هر روز به هشت ساعت خدمات دستیار مراقبت شخصی نیاز داشته باشید، اما آنها فقط چهار ساعت به شما بدهند و ادعا کنند که این تنها چیزی است که واقعاً نیاز دارید. این را قبول نکنید. اعتراض کنید.

هر ایالتی یک فرآیند تجدید نظر دارد که اگر احساس می کنید حمایت کافی برای زندگی ایمن در خانه و جامعه خود دریافت نمی کنید، می توانید از آن استفاده کنید. من توصیه می کنم به دنبال یک وکیل باشید که به شما کمک کند تا برای جلسه دادرسی آماده شوید و در صورت امکان شما را همراهی کند. اطمینان حاصل کنید که اسناد پزشکی و توضیحات دقیق در مورد اینکه چرا سطح پشتیبانی فعلی برای نیازهای شما ناکافی است، دارید

گاهی اوقات فقدان مدارک دلیلی است که در وهله اول از شما حمایت کافی صورت نگرفته است، اما در برخی مواقع دولت ممکن است فقط بهانه‌هایی برای محدود کردن خدمات ایجاد کند. در درخواست تجدیدنظر، اگر با آمادگی وارد شوید، مدارک شما بسیار بیشتر مورد توجه قرار خواهد گرفت و شانس شما برای برنده شدن بالاست.

آنها روی شما حساب می کنند که تسلیم شوید. اگر بجنگید، در نهایت  متوجه خواهند شد که ادامه مخالفت با شما بیشتر از اینکه آنچه را که نیاز دارید به شما بدهند، برای خودشان  مشکل ایجاد خواهد کرد.

مهارت دهم

روش نمیتوانی پس مجازا میشوی یا تهدید به مجازات the carrot-and-stick method. استفاده کنید

اگر می‌خواهید کسی را وادار کنید تا در مورد گنجاندن/دسترس‌پذیری امکانات برای معلولان  کار درست را انجام دهد، این کار به شما کمک می‌کند که با خوب بودن شروع کنید. بله، مجبور نیستیم،   ADA The Americans with Disabilities Act ( قانون افراد دارای معلولیت آمریکایی) سی   سال است که وجود داشته است، اما این نیز درست است که بسیاری از افراد، از جمله صاحبان مشاغل، اصلاً از آن خبر ندارند. آنها می خواهند مشکلات دسترسی خود را حل کنند اما نمی دانند چگونه. آنها ممکن است بترسند که هزینه زیادی داشته باشد. اگر به آنها آموزش دهید و به آنها فرصت تغییر بدهید، اغلب این کار را خواهند کرد - و اگر این کار را نکنند، نمی توانند ادعا کنند که زمانی که شما  تاکتیک ها را تغییر می دهید و آنها را مسئول می دانیداز آن بی اطلاع بوده اند .

در اینجا مثالی از نحوه استفاده از این روش آورده شده است. فرض کنید می‌خواهید یک اتاق خصوصی در یک رستوران برای رویدادی که در چهار ماه آینده برگزار می‌شود رزرو کنید. رستورانی پیدا کرده اید که شهرتی عالی دارد، اما بعد متوجه می شوید که یک پله در ورودی است. می‌توانید با رستوران تماس بگیرید و توضیح دهید که امیدوار بودید مهمانی خود را در محل آن‌ها رزرو کنید، اما مهمان‌های معلولی دارید و آنها نمی‌توانند وارد شوند. خوشحال می‌شوید به آنها کمک کنید تا معلولین بتوانند  چگونه قدم‌هایشان را به موقع برای مهمانی بالا ببرند.

اگر مایل هستند، به آنها کمک کنید تا یک رمپ نصب کنند و سپس رویداد خود را رزرو کنید. اگر آنها امتناع کنند، اکنون یک پرونده تبعیض آمیز ADA دارید. می توانید با کمیسیون حقوق مدنی ایالتی یا وزارت دادگستری شکایت کنید.

مهارت یازدهم

از رسانه های اجتماعی به نفع خود استفاده کنید.

رسانه‌های اجتماعی به یکسان شدن زمین بازی در مورد حمایت از معلولیت کمک کرده‌اند. ارتباط با کسب و کارها آسان تر است و اکثر آنها حداقل ادعا می کنند که می خواهند از شما بشنوند. می‌توانید از روش تهدید به مجازات ذکر شده  برای حل مشکلات دسترسی کسب‌وکارهایی که از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند استفاده کنید. برای حل مشکل ابتدا با آنها تماس بگیرید. اگر آنها پاسخگو نبودند  یا همکاری نکردند ، در این صورت جریان را در رسانه ها عمومی کنید .

کسب و کارها از نقدهای بد متنفرند زیرا می دانند که مردم آن ها را می خوانند و بر اساس آن تصمیم می گیرند. عدم دسترسی بیش از حد توجیه کافی برای بررسی بد است. به عنوان مثال، اگر سعی کردید به رستوران بروید و متوجه شدید که در ورودی یک پله وجود دارد، یا خدمتکاران وقتی شما از آنها می پرسید که  آیا غذاهای خاصی حاوی چیزی هستند که به طور خطرناکی به آن حساسیت دارید یا نه، برخورد بی ادبانه داشتند، سایر مشتریان دارای معلولیت و بیماری های مزمن  نیز به آن نیاز دارند. که بدانند . اگر یک فروشگاه تجهیزات پزشکی یا نمایندگی وسایل نقلیه در دسترس محصولات معیوب می فروشد، می توانید با به اشتراک گذاشتن تجربه خود جان شخص دیگری را نجات دهید یا از کلاهبرداری آنها جلوگیری کنید.

گاهی اوقات، کسب‌وکارها در ازای حذف بازتاب بد در رسانه  با حل مشکل موافقت می‌کنند. این یک راه حل عالی است، اما مطمئن شوید که آنها تغییرات را ایجاد کرده اند و قبل از حذف به مدت طولانی به آنها متعهد می شوند. شما نمی‌خواهید آن  کسب‌وکار، ذ شرایط را برای شما درست کند، اما بعداً  به آسیب رساندن به دیگران ادامه دهید.

مهارت دوازدهم

مراقبت از خود را تمرین کنید.

دفاع از خود یک سفر مادام العمر است و برای هر فردی متفاوت است. علیرغم تمام تلاش‌هایتان، گاهی اوقات موفق نخواهید شد. وقتی همه چیز اشتباه می شود، سعی کنید خودتان را سرزنش نکنید. ما حامیان خود (به ویژه آمریکایی ها) در حال مبارزه برای دریافت حمایت مورد نیاز از یک سیستم مراقبت بهداشتی و خدمات اجتماعی شکسته، در جامعه توانمندی هستیم که اغلب ارزش ما را نمی بیند. پس با خود مهربان باشید و مراقبت از خود را تمرین کنید. به موسیقی آرامش بخش گوش دهید. یک برنامه تلویزیونی یا فیلم مورد علاقه را نگاه کنید. حمام یا دوش طولانی بگیرید - هر چیزی که به شما کمک می کند باتری های خود را شارژ کنید. انجام دهید . شما این قابلیت را دارید .